Saldo och historik väntar efter inloggningen, och Lucky Casino har licens från Spelinspektionen med nummer 674Li8214.
Stegvis inloggning
Oron att logga in på fel sida eller med fel uppgifter försvinner när du går igenom stegen.
Öppna Lucky Casino i webbläsaren på datorn eller mobilen. På mobilen räcker mobilwebbläsaren, eftersom det inte finns någon app att installera. Många letar efter en app och ger upp när de inte hittar den. Spara inte en gammal adress som bokmärke utan att kontrollera den först.
Leta efter knappen med texten Logga in på startsidan. Klicka inte på Registrera eller på erbjudandena i bannern, de tar dig till andra sidor. Hittar du inte knappen, ladda om sidan och titta igen innan du letar någon annanstans. Det är rätt knapp när den leder till inloggningen, inte till ett nytt konto.
Kontot känns igen på e-postadressen du registrerade med och på lösenordet från samma tillfälle. Glömt lösenordet? Återställningslänken skickas till just den adressen, så kontrollera att du kommer åt den. Lucky Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten eller på telefon. Den vanligaste fällan är en gammal e-postadress som ligger sparad i webbläsaren.
Ibland ber systemet om en extra bekräftelse innan du släpps in. Följ anvisningen i rutan som visas. Stänger du fönstret mitt i får du börja om. Efter inloggningen finns saldo, historik, gränser, bonusar och uttag. Sitter du vid en delad enhet, logga ut när du är klar. Byt lösenord om du misstänker att någon annan känner till det.
Kontakta oss
När inloggningen inte släpper in trots rätt uppgifter, eller när återställningslänken uteblir, är supporten nästa steg. Chatten och telefonen når du varje dag kl. 07:00–23:00. Telefonnumret är +46 30 281 3984. Vill du skicka ett ärende skriftligt använder du [email protected], så kan ärendet beskrivas i lugn och ro.
Livechatten passar bäst när inloggningen stoppar dig här och nu. Ha till hands e-postadressen du registrerade med, enheten du använder och texten i felmeddelandet. Lucky Casino frågar aldrig efter ditt lösenord.
E-post passar när ärendet tar längre tid, till exempel vid verifiering eller ett stängt konto. Beskriv vad som hände och vilka steg du redan testat. Använd samma e-postadress som du registrerade med.
Ha dessa uppgifter redo: enhet, webbläsare och när försöket gjordes. Vänta du på verifiering? Den tar 31 timmar, så notera när du skickade in den. Och om ett meddelande visas, skriv av det ordagrant.
Starta rätt
Registrera dig först, och välj sedan välkomsterbjudandet i kassan när du gör din första insättning.
För nya spelare
133% med tak på 1 320 kr + 96 gratissnurr
Vid första insättningen får du 133 % upp till 1 320 kr med 44x i omsättning, 35 dagars giltighet och lägsta insättning 17 kr.
Välj bonus18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela med måtta och planera din tid och dina pengar.
Lucky Casino mobilt
Många oroar sig för att kontot inte fungerar i mobilen och att en app måste installeras först.
Du som loggar in från telefonen möter samma konto som på datorn. Lucky Casino når du via webbläsaren i mobilen, eftersom det inte finns någon app att installera. Använd samma e-postadress och lösenord som du valde när kontot skapades. Skärmen är mindre, men saldo, historik och gränser ligger kvar i kontot och behöver inte läggas upp på nytt. Det gör att du slipper börja om när du byter skärm.
Om sidan inte laddar eller kontot hela tiden loggar ut, börja med anslutningen. Byt mellan mobildata och trådlöst nätverk, och ladda sedan om sidan efter att du stängt övriga flikar. Rensa webbläsarens tillfälliga filer om felet kvarstår. Fungerar det fortfarande inte, skriv i livechatten eller ring +46 30 281 3984. Ange klockslag och enhet, så kan supporten följa upp felet snabbare.
När inloggningen säger nej
Många tror att kontot är förstört när det egentligen bara är spärrat, och det skiljer vi på här.
Har du registrerat dig två gånger kan två konton finnas under samma namn, och dubbletter stängs direkt. Du märker det när din nya e-postadress avvisas medan en äldre adress öppnar ett konto du glömt. Då gäller det att hitta vilket konto som är ditt och be supporten om hjälp.
Har du satt en spelgräns, en tidsgräns eller en självavstängning, stoppar systemet inloggningen medvetet. Självavstängningar registreras på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, och de går inte att avbryta i förtid. Lucky Casino har licens från samma myndighet, med licensnummer 674Li8214.
Under resan byter din enhet nätverk och mobilen använder då en annan anslutning än hemma. Eftersom det inte finns någon app att installera sker inloggningen i mobilwebbläsaren, och en gammal flik kan då visa en utgången sida. Det märks när knappen inte reagerar eller när sidan laddas om utan att släppa in dig.
Får du felmeddelande trots att du är säker på uppgifterna, beror det ofta på tangentbordet. Svenska tecken som å, ä och ö ger andra tecken när layouten är fel, och versalläget kan vara påslaget. Stämmer lösenordet ändå inte, begär en återställningslänk till e-postadressen du registrerade med och byt sedan till ett nytt lösenord.
Efter den här guiden har du gått igenom hur du håller kontot säkert, från inloggning till utloggning.
När du vill ta ut pengar börjar det med inloggningen, eftersom uttag görs från det konto du är inloggad på. Kontrollera saldot och historiken innan du öppnar kassan, så ser du om rätt belopp finns kvar. Minsta uttag är 47 kr och högsta uttag är 25 900 kr, och beloppet måste ligga inom gränserna. Utbetalningstiden ligger på 26 minuter, medan kortutbetalningar tar 57 timmar, så välj metod efter hur snabbt pengarna behövs. Om du inte kommer in när pengarna behövs, får uttaget vänta tills du har loggat in igen. Ha därför uppgifterna från registreringen till hands och testa inloggningen i god tid före ett uttag. Samma konto gäller för alla dina uttag, så ett fel vid inloggningen stoppar hela kedjan.
Precis efter registreringen står du inför din första inloggning, och då behöver du inget mer än det du själv valde. Identiteten kontrollerades redan vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det är innan du fick spela ditt första spel. Använd därför samma e-postadress och samma lösenord som du angav när kontot skapades. Efter inloggningen öppnas kontoområdet, där saldot visas tillsammans med historiken över insättningar, spel och uttag. Där hittar du också dina insättningsgränser, spelgränser, tidsbegränsningar och verklighetscheck, och du kan ställa in dem när du själv vill. Bonusar och uttag finns också samlade i kontot, så du slipper leta. Om något ser fel ut direkt efter registreringen, kontrollera först att e-postadressen stämmer med den du registrerade.
Står du utanför kontot och inte vet varför, börja med återställningen av lösenordet. Återställningslänken skickas till den e-postadress du använde när kontot skapades, så det är den adressen du måste komma åt. Har du inte längre tillgång till den adressen, kontakta supporten via livechatten eller telefon. Supporten nås på svenska, engelska och norska, och telefonnumret är +46 30 281 3984. Verifieringen tar 31 timmar, och underlaget kan vara giltig ID-handling, adressbevis eller betalkortsverifiering. Planera därför för väntan, särskilt om du behöver pengarna snabbt. Allt går via den adress och de uppgifter du registrerade, vilket gör att återvägen blir tydlig. Kontrollera att e-postkontot du använder går att öppna innan du väntar på länken.
Byter du mellan datorn och mobilen under dagen, är det samma konto och samma uppgifter som gäller på båda. På mobilen går allt via mobilens webbläsare, eftersom det inte finns någon app att installera. På datorn går det på samma sätt i den webbläsare du brukar använda. Oavsett enhet är det alltid samma e-postadress och samma lösenord som gäller, så det enda du behöver komma ihåg är uppgifterna från registreringen. Krånglar inloggningen i mobilen, kontrollera först att du använder mobilens webbläsare och att uppgifterna stämmer. Kontoområdet är detsamma på båda, så saldo, historik och gränser ligger på samma ställe. Större skärm gör det enklare att läsa historiken, men det är samma innehåll i telefonen.
Delar du dator med någon annan är utloggningen lika viktig som inloggningen. Logga alltid ut när du är klar, särskilt på en dator som fler använder, och stäng webbläsarfönstret efteråt. Använd utloggningsknappen i kontot i stället för att bara stänga fliken. Bakom kontot står Lucky Casino AB, licensierat av Spelinspektionen under licensnummer 674Li8214. Lucky Casino AB frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten, i telefon eller via mejl. Kontakta i så fall supporten själv på chatt eller telefon, inte via den som hörde av sig. Byter du lösenord, gör det när du är ensam vid enheten och logga ut direkt efteråt. Om du misstänker att någon annan kommit åt kontot, byt lösenord med en gång och kontakta supporten. Vanan tar bara en stund, men den spelar roll när datorn delas med andra.
Kontroll över kontot
Den vanligaste oron gäller falska mejl som ber om lösenordet, och om sidan verkligen är seriös.
Om du är osäker på att du hamnat rätt, gör två snabba kontroller innan du loggar in. Anslutningen är krypterad med 256-bit TLS, så uppgifterna du skickar under inloggningen skyddas mellan din enhet och sidan. Bolaget Lucky Casino AB är licensierat av Spelinspektionen med licensnummer 674Li8214. Då vet du vem du lämnar uppgifter till. Kontrollen tar bara en stund.
Du som delar dator med familj eller kollegor bör logga ut när du lämnat den. Dela aldrig ditt lösenord med någon, för Lucky Casino frågar inte efter det, varken i chatt, i mejl eller i telefon. Byt lösenord i kontot direkt om du misstänker att någon har sett det. Har du glömt det skickas en återställningslänk till den e-postadress du använde när kontot skapades.
Du har gått igenom de vanligaste hindren och vet vilket steg som löser just ditt problem.
KundchattDu landar på kontoytan och inget annat sker av sig självt. Där samlas saldot, historiken, bonusarna och uttagen på ett ställe. Ett erbjudande väljer du i kassan när du gör en insättning. Spelgränserna ligger också där, så att du hittar dem utan att leta. Efter inloggningen väntar alltså bara överblicken, inte en utbetalning.
Sitter du med mobilen i handen går allt via webbläsaren, eftersom det inte finns något att installera. Öppna sidan i webbläsaren och tryck på knappen för inloggning, så tar den dig vidare till formuläret. Samma konto och samma uppgifter gäller oavsett om du sitter vid datorn eller med telefonen. Du gör allt i samma flöde, från första knappen till formuläret.
Väntar du förgäves på återställningslänken, kolla först den adress som du använde när kontot skapades. Länken skickas till just den adressen. Titta också i skräppostmappen, där meddelanden ibland hamnar. Saknar du tillgång till adressen är kundtjänsten nästa steg, eftersom den kan hjälpa dig med åtkomsten. Kontrollera stavningen i din egen adress också, för en enda bokstav räcker för att länken hamnar fel.
Har du kört fast och inte kommer vidare, kontakta kundtjänsten. Telefonnumret är +46 30 281 3984 och du når oss varje dag mellan sju på morgonen och elva på kvällen. Utanför de tiderna är kundtjänsten inte öppen, så planera ditt samtal. Språken är svenska, engelska och norska. Du väljer själv mellan livechatt och telefon.
Ja, det bör du göra varje gång du lämnar en dator som andra också använder. Använd utloggningen i kontot innan du lämnar datorn. Spara inte uppgifterna i webbläsaren på en dator som du inte äger. Gäller det en mobil, en surfplatta eller en delad dator är principen densamma. Det tar bara några sekunder och minskar risken för att någon annan kommer åt kontot.
Vill du veta vem som står bakom sidan innan du loggar in, så är svaret kort. Lucky Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 674Li8214. Bolagsnumret är 199658-8944 (Sverige) och adressen är Kungsgatan, Stockholm. Jämför gärna licensnumret med det som Spelinspektionen anger. Licensen säger vem som styr verksamheten, inte hur spelet går.
Byter du lösenord gör du det inifrån kontot, när du är inloggad. Det nya lösenordet gäller nästa gång du loggar in. Lucky Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt, i telefon eller via e-post. Har du glömt det gamla lösenordet är återställningen rätt väg. Ändra inte lösenordet på en dator som inte är din egen.
Du kan stänga av dig själv eller sätta en gräns, och då stoppas inloggningen med avsikt. Spelpaus.se drivs av Spelinspektionen, och där ansöker du med e-legitimation som BankID eller Freja eID+. Du väljer 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, och tills vidare är minst 12 månader. Beslutet är ditt, men avstängningen kan inte avbrytas i förtid, eftersom det är en regel i licensen. Vill du hellre sätta egna gränser finns insättningsgränser, spelgränser, tidsbegränsningar och verklighetscheck. Behöver du prata med någon når du Stödlinjen på 020-81 91 00, vardagar utom helgdagar: måndag 9–19, tisdag och onsdag 9–17, torsdag 11–19 och fredag 9–15. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälp och samtal, även på nätet.
Vi använder kakor för att webbplatsen ska fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra den.